تعتبر خدمة العملاء وارضاءهم من أهم المواصفات الّتي تميّز بين خطوط الطّيران وبين المطارات، ودائما ما كان رفع مستوى الرّضا عند الزبائن في قلب أهداف هذه المشغّلات. كان من المتوقّع أن يساهم التطوّر التكنولوجي وسهولة تبادل المعلومات بشكل ايجابي في ذلك. الّا أنّ الاحصاءات تظهر العكس، اذ أن نسبة كبيرة من المستهلكين لا يعتقدون أنّهم يحصلون على الخدمة الّتي توازي قيمة ما دفعوه.
يركّز هذه التّقرير على بعض الاستبيانات حول ردود فعل العملاء على خدمات الطّيران، ويربط ذلك بتغيير أساليب التّفاعل بين شركات الطّيران والمطارات من جهة، وبين الزبائن من جهة اخرى. كما يبيّن أهميّة تبادل المعلومات في تحقيق تنقّل سهل وغير متقطّع للمسافرين.
- الخلاصة
- المقدّمة
- مراجعة الأدبيّات
- التّحليل
- النّموذج المتمحور حول الركّاب
- دور الاتصالات في تخفيف الإحباط العملاء
- فوائد الحجز على الانترنت
- الخدمات الذكيّة تعزّز كلّا من عائدات المطارات وتجربة المسافرين
- حالة عدم الرّضا: السّعر الحقيقي للقنوات منخفضة التّكلفة
الاستنتاج
لعرض \ شراء أو للمزيد من الأسئلة، يرجى الاتّصال بالمركز الدّولي للتّحليل الاستراتيجي (ايكسانا) على عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته. أو على +971 4 4528822.
لقراءة تتمة المقال الرجاء الاشتراك و الحصول على حساب العضوية - لا تنتظر، كن من اول المطلعين على هذا المقال. شراء و تحميل نص المقال الكامل Price: $ 50.00 اشترك الآن للحصول على 12 شهرا كاملا من أفضل المعلومات، النصائح، المقالات و الاستراتيجيّات المتوفرة على شبكة الانترنت. من خلال العضوية مع ايكسانا، يمكنك الوصول الى المحتوى المتميز و المتوفر حصريّا لأعضاء موقعنا. بالاضافة الى ذلك، فإن نشرتنا الشهرية مليئة بالنصائح الممتازة من الخبراء. اعرف المزيد عن باقات العضوية لدى ايكسانا
